Avis sur timberin.fr

Nous avons passé commande d’un bain nordique chez Timberin car le produit semblait répondre à notre demande. Nous avons eu bien tort et cet article n’est là que pour vous éviter les mêmes désagréments. Pour commencer, lors de la prise de commande, il a fallu relancer et envoyer plus d’une dizaine de mails pour obtenir des données techniques et notamment les dimensions exactes du bain. Une fois la commande passée, Timberin nous a demandé un surcoût de frais de livraison pour que le bain… ne soit pas livré à un kilomètre de chez nous ! (sous prétexte que le camion aurait été trop lourd pour notre rue !) puis un second surcoût pour que le bain soit posé au sol et non laissé sur le camion (comme si nous avions les compétences ou la possibilité de louer une grue !). Une fois ces surcoûts payés, la livraison a eu plus de trois mois de retard et quand le bain a été prêt à partir de l’entrepôt de l’entreprise, Timberin a exigé un paiement à 100%, sans retenu, ce qui en Europe est illégal. A nouveau, pris en otage, nous avons payé. Le bain a fini par arriver, et là… Le cadre en bois n’avait été ni traité, ni vernis. Certains bords n’étaient même pas poncés. Le couvercle était cassé comme une partie de l’isolation et un des boutons de commandes. Pire, nos instructions techniques – pourtant écrites et précises – n’avaient pas été respectées (les sorties d’eau ne correspondaient donc plus à la plomberie que nous avions prévue) alors même qu’elles étaient agrafées sur le bain ! Cerise sur le gâteau, les dimensions données dans leur document technique étaient… fausses. Nous avons alors recontacté Timberin qui a commencé par nier puis, devant les photos, les mails et tout simplement l’évidence, a reconnu les torts et nous a demandé des devis pour les réparations et corrections avant… de couper toutes les communications. Plus de réponse aux mails, plus de téléphone, silence radio. Au final, les frais de réparation vont me coûter le double du prix initial du bain et l’incompétence mêlée aux mensonges de Timberin m’ont donné l’impression d’une entreprise ayant décidé de profiter de son éloignement géographique aux dépends de ses clients. A votre disposition si vous souhaitez plus de détails ou des preuves de ce message…