Avis sur profishop.fr

Expérience avec le SAV désastreuse. Acheteurs Français, fuyez !
Je les ai contactés le 11/09 pour une demande de pièce détachée sur une pompe achetée chez eux deux ans plus tôt. Ma demande est restée sans réponse jusqu'au 9/10, le lendemain d'un avis négatif que j'ai laissé sur le site Truspilot (cherchez l’erreur…)
Je précise que pendant ce mois d'attente, je les ai relancés deux ou trois fois.
Quand ils ont enfin daigné me répondre le 9/10, c’était pour me demander des informations complémentaires. Je leur communique ces infos le jour même. Ils me répondent le 14/10 pour me demander d'autres info (numéro de commande etc). Ils me répondent le 16/10 pour me dire qu'ils me contacterons quand ils auront reçu l’offre du fabricant. Je reçois enfin l’offre le 28/10. Ils m’envoient la facture proforma à payer le 30/10. Je paye. La livraison est estimée au 05/11. Je ne reçois aucun numéro de suivi de colis. La date de livraison passe, je ne reçois rien, je les contacte, réponse de leur part le 10/11 pour me dire que finalement je ne pourrai pas être livrée car la pièce que j’ai demandé ne peut pas être vendu seule (je demande un câble et il ne peut être vendu qu’avec la pompe). J’accepte donc d’acheter l'ensemble. Encore plusieurs jours d’échange, pour recevoir l'offre, puis la facture proforma à payer (car moi même si je leur réponds toujours le jour même, eux ils mettent toujours plusieurs jours à me répondre). Je paye donc cette nouvelle facture immédiatement après le remboursement de la première le 14/11. Date de livraison estimée le 19/11. Et de nouveau aucun suivi, aucun numéro de colis. Je les contacte à trois reprises, via trois adresses mails différentes et je n’ai jamais eu de réponse. J'ai essayé de les joindre au numéro de téléphone que j’ai en bas de la facture, numéro non attribué ! D'ailleurs l’adresse indiquée est avenue des Champs-Elysées à Paris donc autant dire qu’il n’y a évidemment aucun bureau là bas, personne pour répondre, simplement une boîte postale. J'ai finalement été livré le 20/11, même le chauffeur de DHL était surpris de ne pas avoir mon numéro de téléphone ou mon mail, il me livrait sans que DHL ai pu me prévenir de cette livraison.
Bref.
Tout fini correctement (j’ai ma pièce et c'est la bonne) mais je ne recommande absolument pas de commander sur ce site. Je n’ai jamais vécu une expérience aussi désastreuse avec une entreprise.
J’ajoute qu’ils ont demandé à Trustpilot de supprimer mon avis en prétextant que mon expérience n’était pas réelle. Depuis j’ai fourni les captures d'écran des échanges par mails, mais il y a toujours quelque chose qui ne pas (une date soit disant pas visible, un document soit disant pas officiel..). Je suis toujours au moment où j’écris à tenter de leur prouver que tout est bien réel et c'est assez surréaliste d'ailleurs de constater que même les captures d'écran des mails ne leurs suffit pas…