Avis sur myfaktory.com

Suite à la livraison de 2 suspensions livrées dans la mauvaise dimension le 24 février , et après des dizaines de mails, je ne suis toujours pas remboursée.
Je suis très très mécontente de ce site My Factory que je ne recommande pas. Site malhonnête !!!

J'ai commandé des tabourets sur ce site, et me suis rendue compte rapidement que leurs dimensions ne correspondaient pas à mes besoins; j'ai voulu annuler la commande 4 jours après l'avoir passée, conformément au délai légal de 14 jours. Le service client refuse de me rembourser la totalité: ils me proposent soit un bon d'achat de 100% de la commande, soit un remboursement de 80%, se retranchant derrière leurs conditions générales de ventes (qui ne respectent pas la loi et sont donc abusives).
Aujourd'hui je n'ai pas reçu la commande (que je refuserai de réceptionner), et le service client m'informe avoir procédé au remboursement de 80%, malgré mes mises en demeure par mail d'appliquer la loi.
Leur service client est à Malaga, leur siège social semble être au Royaume Uni (info reçue de la DGCCRF). Aucune adresse ne figure sur leurs factures...

Les produits sont superbe et ressemblent exactement aux photos. La livraison a été rapide. Je commanderai certainement à nouveau.

Aprés une grosse frayeur liée au commentaire ci-dessous, je dois dire de mon coté que je recommande ce site. J'ai pu échanger par mail via le site qui a répondu assez rapidement. La facture m'a également était transmise rapidement sur demande. La livraison par DPD a été plus que parfaite. Le produit correspond en tout point aux photos su site. Pour ma part je suis donc satisfait. Environ 10 jours entre la commande et la réception sur un produit en stock.

j'ai commandé une table en marbre
arrivée cassée j'ai donc refusé le colis

ils ont refusé à leur tour de me rembourser ( 550€)
ils ont promis de créditer mon compte afin de refaire un achat
cela 3 mois j'attends toujours.
c'est un site de voleurs tous les produit sont de mauvaises factures, ils sont basé en Angleterre, ils sont pas facile à atteindre;
c'est scandaleux il faut faire fermer ce site

J’ai passé en 11/2021 une commande de 8 chaises, à chaque fois au moins la moitié des produits est endommagée.
A ce jour (26 juillet 2022), il me manque toujours 3 chaises, et ils ont classé mon adresse mail en indésirable donc je ne peux les contacter.
Mes autres tentatives par la rubrique contact de leur site restent sans réponse.
Une arnaque de presque 40%. Inadmissible.
Fuyez !!