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Avis clients
Trier par:
Raphael P.
26 Apr 2026
Monsieur,
Je fais suite à votre message. Je tiens à clarifier la situation concernant la saisie de votre colis par les autorités helvétiques.
En France, pays d'expédition, la mélatonine est un produit autorisé et en vente libre, au même titre que le CBD. Mes produits sont parfaitement en règle avec la législation de mon pays et disposent de toutes les analyses nécessaires.
Il est impossible pour un exportateur de connaître les spécificités médicales de chaque pays de destination. En Suisse, la mélatonine est classée comme un médicament, ce qui a entraîné la saisie de votre commande. Selon les conditions générales de vente et les usages du commerce international, il appartient exclusivement à l'acheteur de vérifier si les produits commandés sont autorisés dans son pays.
Je ne peux être tenu responsable de la législation de votre pays ou d'un manque de vérification de votre part.
En conséquence, aucun remboursement ne sera effectué pour une marchandise détruite par vos services douaniers.
Cordialement,
Le repère du CBD
Date d’achat: 16 Apr 2026
Roger B.
11 Apr 2026
Attention, ce n’est pas parce que vous commandez un produit et que vous le payez que vous allez forcément le recevoir!
Exemple concret: produit commandé et payé en mi-février 2026.
Produit expédié par le fournisseur, mais bloqué en douane (Suisse).
J’avais bien précisé que l’envoi devait être livré en Suisse, ce qui n’avait pas l’air de poser
de souci à l’expéditeur. Or les papiers d’exportation n’ayant pas été correctement remplis,
le colis a été ouvert et analysé par la douane. Puis il a été détruit par les autorités compétentes.
L’expéditeur étant normalement responsable de la livraison, j’ai juste demandé à celui-ci de me rembourser la commande et c’est tout. Silence total du fournisseur malgré plusieurs rappels. À ce jour… j’attends toujours!
Donc, il y a une personne qui a empoché une somme certaine pour un produit non distribué, et
il y a un client (moi) qui se retrouve sans rien alors qu’il a payé pour avoir quelque chose.
Normalement, cela s’appelle une escroquerie! Je ne vais pas me battre pour cela, mais je pense qu’il est honnête de vous avertir.
Note: si jamais le vendeur me rembourse enfin, ce message sera immédiatement corrigé.
Date d’achat: 19 Jan 2026