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CATASTROPHIQUE !

Une commande arrivée dans les temps, certes, mais non conforme à ma commande (photos à l’appui) et donc inutilisable dans ma situation.
Je contacte le service client, qui me propose dans un premier temps de conserver la commande et de me rembourser 50% ! Même à ce prix-là, il faudrait être complètement stupide pour accepter cette proposition. Je ne peux pas me servir des articles… Je paie 50% pour les jeter à la poubelle, c’est ça ? L’erreur arrive, je ne demande pas la lune. Juste que l’on me restitue l’argent que j’ai dépensé car il y a eu une erreur qui n’est en rien de ma faute.
Après un long silence du service client, finalement, on me demande de retourner l’article et que la totalité de la somme me sera restituée. Bien, MAIS, silence qui m’interpelle quant aux frais de renvoi. Le service client me répond qu’ils sont à ma charge ! Et là j’en rigole encore, car oui, les articles viennent de Chine, mais doivent être renvoyés en Suisse (donc hors Europe) et là c’est la douche froide quant aux frais ! Je demande au service client si c’est une blague. On me répond qu’il s’agit d’une erreur malencontreuse de leur part et qu’il s’en excuse car bien évidemment les frais de renvoi sont à leur charge une fois le colis renvoyé (mail à l’appui). Finalement, une fois le colis renvoyé, on revient sur les engagements promis et écrits. Oui, oui : on ne vous rembourse pas, contrairement aux engagements, mais à la place on vous fait un avoir sur la prochaine commande. Qui serait stupide à ce point pour accepter ?
Bref, j’ai été orientée par une décoratrice professionnelle, qui ne recommandera plus jamais ce site.
Les mêmes produits sont disponibles sur Amazon, à des prix identiques et où le service client y est extrêmement plus réactif.
Merci beaucoup à Céline, du service client. En tant qu’enseignante vos réponses auront au moins eu le mérite de servir à mes étudiants sur ce qu’il faut faire… ou pas !

A bon entendeur,

Maria

Je déconseille ce site
J’ai annulé ma commande dans les délais et malgré cela le colis à été envoyé au bout de 3 semaines de Chine . Qualité zéro!!!! Maintenant un parcours du combattant pour le renvoi avec fais de douane à ma charge ( renvoi en suisse)14€ . Ce site est une arnaque !

Les produits sont jolis, malheureusement ils ne respectent pas la norme électrique Française : pour des luminaires c'est trés ennuyeux, il n'est pas possible de les brancher sur 220V .... et le service client est aux abonnés absents .... c'est donc de l'argent perdu ...

ATTENTION - SITE MENSONGÉ - Site de dropshipping. Produits venant de Chine, ne correspondant pas au rendu photos du site internet. Presque 2 mois 1/2 d'attente pour être livré. Tapis de 2x3 arrivé plié dans sac plastique. Impression sur support de 4-5 mm. Une catastrophe. Quand au suivi SAV, sur le départ quand j'ai demandé un suivi sur la livraison de ma commande, j'obtenais un retour sur un délai de temps correct. Par contre après réception et demande d'adresse retour pour cause de non satisfaction sur le produit plus personne en retour !!! A éviter.

Site de dropshipping. Plus de 3 semaines d'attente pour recevoir un colis chinois avec un produit en dessous des attentes.