Avis sur commencal-store.com

VTT (Meta HT AM Race) commandé le samedi 7 octobre 2023, celui-ci était affiché en stock et donc à expédier sous 48h comme annoncé sur le site.

Le versement de 2000€ a bien été effectué, j'ai reçu par mail la confirmation de commande, mais plus aucune nouvelle depuis.

J'ai donc contacté le service clientèle le mardi 10 octobre qui m'a fait comprendre que je ne faisais que ralentir les choses et que je les agaçait, qu'il me tiendrai au courant très vite.
Je considère quand même qu'on ne parle pas de baguette de pain, pour un vélo à ce prix là, désolé de déranger..!

Le délai d'expédition dépassé, le site Commencal stipule que le client doit être immédiatement informé sur la cause d'un éventuel retard, ce qui n'est pas le cas.

Le jeudi 12 octobre n'ayant toujours aucune nouvelle de leur part, j'ai fait appel à mon droit de rétractation en leur envoyant un email (rappel de l'article de loi + menace de procédures judiciaire) et ouverture de litige via Paypal.
A ce jour (13 octobre), Commencal tarde et fait la sourde oreille pour me rembourser...

Je n'ai plus confiance, et je ne souhaite plus donner mon argent à une société qui considère aussi peu ses clients.