Avis sur carrera.fr

J'ai commandé des articles en ligne grâce au prêt que j'avais contracté, mais ils ne sont pas arrivés. J'ai déposé une réclamation, mais personne n'a répondu. J'étais inquiet car je n'avais pas d'argent supplémentaire pour rembourser mes clients. Lorsque j'ai contacté le service client, ils ont ignoré mes messages sans me donner de réponse. Frustré, j'ai dû m'exprimer et demander de l'aide. Quelqu'un m'a alors recommandé [email protected]. Lorsque je l'ai contacté, il m'a aidé à récupérer mon argent et m'a conseillé de le recommander à toute personne confrontée au même problème de perte de fonds. Il m'a assuré qu'il ferait de son mieux pour que chacun reçoive le meilleur service de sa part.

A fuir. J'ai commandé un radiateur électrique début décembre que j'ai reçu 15 jours après suite à mes messages et plusieurs demandes par mail alors que la livraison à été prévue entre 3 et 5 jours. Commande une fois reçu, radiateur en panne, sonde de température HS. A présent je me bat pour le retour du produit et plus personne me répond. En plus je n'ai jamais reçu la facture du produit par mail ou autres. Une grosse arnaque et produits de basse qualité. Je vais écrire un courrier à la protection du consommateur. Je vais pas les lâcher en tout cas...

A fuir ! pour eux un sèche serviette sert juste a sécher les serviettes et non pas à chauffer la pièce (réponse du SAV).... Combien d'entre vous ont un radiateur + un sèche serviette dans leur salle d'eau .... ??Ma salle d'eau fait à peine 4 m2.... Il faut mettre le boost en permanence pour atteindre un petit 20 degrés.... Au bout de 8 mois au début de l'hiver il nous est demandé de retourner l'appareil ... Nous demandons l'envoi d'un appareil conforme au descriptif avec en argument leur pub et la notice.... Depuis 4 nouveaux messages envoyés sans réponse (en tout une dizaine sans réponse), et tous lus le même jour .. mais pas de réponse. Au final ils ne répondent jamais sauf pour nous prendre pour des idiots....

Carrera le pire site. Commande effectuée payée 2 mois après plainte et courrier d'avocat et là enfin une livraison. Donc si vous voulez commander chez eux il vous faut un bon avocat. Petit plus aucune excuse ni dédommagement

Société qui escrocs les gens, sur le site il y a écris livraison en 2 a 5 jours ouvrés, cela fais bientôt 1 mois que j'ai passé commande et toujours pas reçu ma commande, j'ai écris à plusieurs reprises , soit disant ils sont débordé, j'ai demandé remboursement qui on refusé, demain j'irai porté plainte pour arnaque sur internet et publicité mensongère

C’est honteux ! Après avoir passé commande de 2 radiateurs pour plus de 700€ le cauchemar a commencé… Tous d’abord vous recevez une confirmation de commande avec un lien vers le transporteur (TNT) et, ce qui pourrait être bon signe, marque en réalité le début du cauchemar !!! Tous d abord la commande n’est jamais confiée au transporteur, ensuite le service après vente est un robot qui donne des réponses automatisée aux mails et enfin le téléphone ne réponds jamais car quand c'est enfin votre tour dans la fil d’attente cela raccroche automatiquement. Confiant vous vous dites que vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation mais là encore c’est sans compter sur leur malhonnêteté : vous recevez le mail automatique qui a bien reconnu les mots clés dans votre mail pour vous confirmer votre remboursement mais une fois encore, rien n’arrive !
J’ai déposé un signalement à la DGCCRF, allez y aussi si vous êtes victime car le nombre fera la différence. Commande passée le 06/09 et le 28/10 toujours rien, ni radiateur, ni remboursement…

Fuyez !!!
Commande passée depuis 1 mois et toujours pas de livraison. Les convecteurs ont été débités dès le lendemain en revanche impossible d’avoir le service client au téléphone et les réponses apportées par e-mail sont vides de sens
Allez chez une vraie enseigne !!!!!!!!
Je vais faire appliquer ma protection juridique

ommande passée le 13 septembre... prélevée le 16/09 .
A ce jour 24 octobre toujours aucune livraison !! Sav pitoyable !! Lorsque je demande un remboursement on me dis que livraison 2 à 5 jours c est indicatif et que les cgv précisent 30 jours ...
Nous avons dépassé les 30j j ai envoyé plus de 15 mails... réponse aléatoire et toujours rien . Une bien belle arnaque !

n°C2484SV55F
Commande effectuée semaine dernière (14/08/2024), livrée ce jour, un seul impact sur un carton mais intérieur visible à l'endroit, polystyrène non abîmé sur l'endroit, le livreur devait partir, donc pas d'ouverture en sa présence. Manque le pack commande centralisée: pas livré mais pas sur le bon de transport (je ne peux donc pas faire l'installation). De nombreuses rayures sur la peinture (donc pas dû au transport), plusieurs enfoncements sur un des deux radiateurs mais carton pas abîmé aux endroits... Impossible de joindre le service client par téléphone, réponse à mon mail envoyé ce matin juste après avoir déballé : envoyer des photos mais on ne pourra rien faire si pas de réserves sur le BL... Les photos ont déjà été envoyées dans les mails de ce matin...! J'ai indiqué qu'au pire, il reste la rétractation qui n'advient que parce que la livraison n'est pour le moment pas conforme (manque du matériel et matériel abîmé sans présence de points d'impacts aux endroits et rayures multiples).
J'attends une réponse concluante concernant tous ces points, j'avoue ne pas forcément demander le remplacement des radiateurs parce que je ne peux pas attendre une livraison (souvent en déplacement)... même si je suis TRÈS déçu puisque du matériel neuf se retrouve dans un état d'usure apparent (nous avons même pensé qu'il s'agissait de matériel reconditionné !).
Après plusieurs échanges par mail uniquement avec le service client, proposition de geste commercial de 10%, je leur ai répondu que je n'accepterait cette condition que si je recevais les thermostats connectés avant mon départ, on m'a répondu qu'ils arrivaient d'ici 24 à 48h... c'était il y a 3 jours, et encore aujourd'hui, samedi, le bon de transport indique qu'ils sont toujours chez l'expéditeur.

Au final je demande l'annulation du bon de commande et le retour à la charge de Carrera puisque la livraison n'est pas complète et selon de délai de rétractation.... Mais je me vois dans l'obligation de transporter ces radiateurs jusqu'à mon prochain lieu de destination... Environ 600 km!

A la vue de tous les commentaires et vu comment se passe la prise en compte de mes réclamations pour le moment... je fais ce retour d'expérience pour que chacun puisse se faire une idée.
Commande n°C2484SV55F.
Aujourd'hui le 29/08/2024: reçule 26/08/2024 une réponse générale mais surtout complètement incohérente dans le sens où par exemple, on me demande à ce que les articles soient retournés dans un état propre à la vente (!?!) tout en négligeant donc le fait que je leur ai indiqué que les produits normalement neufs me paraissaient avoir été reconditionnés et envoyés avec des rayures et cabossés !... Comment donc pourrais-je les envoyer dans l'état demandé ?... Faudrait-il que j'en rachète ENCORE des pseudos neufs pour les leur envoyer ? C'est ubuesque comme réponse ! Sans parler bien entendu du reliquat de la commande toujours pas reçu....
Il serait dommage que d'autres subissent les mêmes désagréments.

Seche-serviette acheté en avil 2024 sur le site de Carrera. Il arrive et il est defectueux (apparement un problème d'electronique, comme si un bouton etait constamment activé). Cette entreprise n'a pas de SAV. Il n'y a pas un numéro d'appel, il y a un formulaire dans leur site mais ils ne repondent pas, ils ont une email SAV mais ils ne repondent pas. Il faut esperer de ne pas avoir aucun souci autrement c'est de l'argent jeté dans la poubelle. Aucune façon de faire valoir la garantie.