Les déboires d’un hôtel après une attaque informatique
L’hôtel Le Provençal situé à Villefranche-sur-Mer a été victime d’une attaque informatique en août dernier, mettant en péril ses réservations sur la plateforme Booking.com. Un employé de l’hôtel, Juan Liendo, s’est exprimé auprès de BFM Nice Côte d’Azur pour dénoncer l’inaction de la plateforme face à cette situation. Durant près de trois semaines, des pirates informatiques ont usurpé l’identité du personnel de l’établissement et envoyé des courriels frauduleux aux clients jusqu’à ce que le compte Booking soit entièrement fermé.
Cet incident a eu un impact considérable sur les revenus de l’hôtel, qui réalisait environ 50 % de son chiffre d’affaires grâce aux réservations effectuées via Booking.com. Face à cette situation préjudiciable, l’hôtel a lancé une pétition début janvier pour dénoncer le manque de réactivité de la plateforme dans la gestion de cet incident.
Une pétition pour dénoncer le manque de soutien de Booking.com
Alexandra Duchateau, propriétaire de l’hôtel Le Provençal, a publié une pétition pour condamner le refus d’aide ou de geste commercial de la part de Booking.com suite à cette attaque informatique. Selon elle, la plateforme rejette la responsabilité sur les hôteliers et nie l’existence d’une faille de sécurité sur leur propre système.
La pétition a recueilli à ce jour plus de 16 000 signatures, démontrant un soutien massif à la cause d’Alexandra Duchateau. Cette dernière attend également de Booking qu’ils renforcent la sécurité de leur extranet pour que les hôteliers puissent travailler sereinement et sans crainte sur leur site.
Booking.com se défend en évoquant une fraude coordonnée
Face aux accusations et à la médiatisation de cette affaire, le géant de la réservation a réagi en affirmant qu’il ne s’agissait pas d’une brèche dans leurs systèmes, mais plutôt d’une fraude coordonnée contre les clients et partenaires ciblés par des courriels de phishing. Booking.com maintient ainsi sa position selon laquelle la responsabilité de cette attaque ne repose pas sur eux.
Un problème de sécurité informatique au coeur des préoccupations
Cet incident met en lumière les problématiques de cybersécurité auxquelles sont confrontées les entreprises en ligne, notamment les acteurs du secteur touristique. Les plateformes comme Booking.com doivent impérativement mettre en place des mesures de sécurité adéquates pour protéger les données sensibles de leurs clients et partenaires.
De leur côté, les établissements hôteliers ont également tout intérêt à renforcer leur propre sécurité informatique pour ne pas être victimes de ce type d’incidents. Ils peuvent notamment se former aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité, réaliser des mises à jour régulières de leurs systèmes et utiliser des logiciels de protection efficaces.
Un dialogue nécessaire entre les plateformes et les hôteliers
Au-delà de la question de la responsabilité dans cette affaire précise, il est essentiel que les plateformes de réservation comme Booking.com établissent un dialogue constructif avec les hôteliers afin de prévenir et gérer de manière optimale d’éventuelles crises similaires. Les partenaires doivent pouvoir compter sur un soutien et une collaboration sans faille pour traverser ensemble les défis du numérique et de la cybersécurité.
En somme, l’affaire de l’hôtel Le Provençal soulève des problématiques récurrentes qui méritent réflexion. Elle invite les acteurs du secteur touristique à être vigilants sur la sécurité informatique et à travailler main dans la main pour assurer une expérience sereine et sécurisée tant pour les partenaires que pour les clients.
