Réduction des arnaques en ligne et amélioration de la sécurité des paiements
Selon l’édition 2023 du Baromètre de la confiance des Français dans le numérique publiée par l’ACSEL le 12 mars 2024, les escroqueries en ligne ont diminué et la confiance relative aux paiements en ligne s’est renforcée. Cette étude révèle une légère baisse de la confiance générale dans le numérique passant de 43% en 2022 à 41% en 2023. Cependant, il est important de noter que le secteur bancaire est désormais considéré comme le secteur en ligne le plus fiable pour les répondants, surpassant ainsi le secteur administratif. De plus, 62% des personnes interrogées estiment que l’intelligence artificielle générative a réduit leur faible confiance déjà existante dans les réseaux sociaux.
Le secteur bancaire : le plus digne de confiance en ligne
La confiance envers le secteur bancaire s’est améliorée grâce notamment à l’adoption généralisée de protocoles de sécurité numériques renforcés dans ce domaine. Les plateformes de fidélisation et d’échange entre clients et entreprises sont également reconnues pour favoriser la confiance des consommateurs. En effet, les internautes ont tendance à mieux faire confiance aux avis de leurs pairs qu’à ceux des publicités ou autres types de marketing. Cela explique l’essor des plateformes d’échange et de discussion autour de produits ou de services.
Administration en ligne : une confiance renforcée par la dématérialisation croissante
Le secteur administratif bénéficie également d’une confiance accrue de la part des Français, avec une majorité d’entre eux qui sont de plus en plus à l’aise avec les démarches administratives en ligne. La dématérialisation progressive des services publics est perçue comme un vecteur essentiel pour faciliter ces tâches administratives souvent jugées complexes et chronophages.
L’intelligence artificielle générative impacte la perception des réseaux sociaux
Malgré une baisse générale de la confiance envers le numérique, près de deux tiers des sondés considèrent que l’intelligence artificielle générative a contribué à diminuer leur confiance envers les réseaux sociaux. Ceci s’explique principalement par la prolifération des « deepfakes » ou faux contenus générés artificiellement, rendant ainsi difficile la distinction entre vrais et faux sur ces plateformes.
La cybersécurité au service de la protection des données personnelles
Parmi les autres axes de progrès identifiés dans l’étude figurent la sécurisation des données personnelles, avec davantage de contrôles effectués, notamment grâce à la mise en place de mécanismes de signalement des escroqueries en ligne. Ces dispositifs permettent aux internautes de dénoncer les sites ou applications malveillantes pour mieux protéger la collectivité. L’accent est également mis sur la prise de conscience des utilisateurs concernant la protection de leurs données, avec des campagnes d’information et de sensibilisation à destination du grand public.
Les Français ont confiance dans le numérique, selon un baromètre de l’Acsel
— Catherine Cervoni (@CathCervoni) March 13, 2024
En 2023, 43% des Français déclarent avoir confiance dans le numérique, contre 41% les 8 dernières annéeshttps://t.co/K4dB7LRzeS via @MediaLeaderFR
Des attentes en matière de régulation renforcée des acteurs du numérique
Pour continuer à favoriser la confiance dans le secteur du numérique, les répondants souhaitent notamment l’amélioration de la sécurité des données confidentielles et une meilleure régulation des géants du web. Ces préoccupations mettent en avant un besoin croissant de transparence et de garanties supplémentaires pour assurer la sérénité des usagers face aux défis posés par l’évolution rapide des technologies numériques.
Vers un nouvel écosystème digital basé sur la confiance mutuelle ?
Ainsi, si la confiance globale envers le numérique a légèrement diminué, celle-ci demeure contrastée en fonction des domaines concernés. Les avancées observées dans certains secteurs, liées à des efforts conjoints en matière de cybersécurité et d’éducation du public, témoignent de l’importance accrue accordée à la question de la confiance numérique. Ce constat souligne que les acteurs du digital ont tout intérêt à miser sur la relation de confiance pour pérenniser leur activité et asseoir leur crédibilité auprès des Français.
