Avis sur thomann.de

J'ai l'habitude de commander un peu partout depuis une vingtaine d'années et honnêtement leur service client n'a aucun respect pour les clients. J'ai fait une commande le 3 juin 2024 qui a été expédié le 5 juin 2024 et comme j'ai l'habitude de commander chez eux après 4 ou 5 jours, j'ai vu qu'il y avait une anomalie sur le suivi de livraison et donc je les ai contacté par mail deux fois et une fois par téléphone. Par mail ils m'ont dit qu'il n'y avait aucun souci alors que je savais qu'il y avait un problème, et par téléphone j'ai eu affaire à une personne qui m'a fait limite la morale en me disant que je m'inquiétais pour rien et que c'était normal alors que j'étais sûr qu'il y avait un problème mais bon. Ensuite ils m'ont dit de patienter une semaine ce que j'ai fait et après la semaine je les ai contactés et là j'ai reçu un mail me disant que la livraison allait être retardé et que j'allais être livré le lendemain. Le lendemain je reste à la maison toute la journée en espérant enfin recevoir mon colis et là rien du tout. Je les recontacte encore par mail car j'avais besoin du matériel et là ils me disent qu'ils vont ouvrir une enquête et qu'ils auront une réponse sous 10 jours environ. Presque 20 jours après donc hier le 2 juillet 2024 je le renvoie un mail car je n'ai aucune nouvelle d'eux après un mois de commande, et je leur demande où cela en est car cela est je trouve abusé. Je leur dis que n'importe quel autre société aurait renvoyé les articles le jour même du signalement du souci et ce serait au minimum excusé voir aurait donné un bon d'achat ou offert la commande. Donc après un mois je reçois un message aujourd'hui qui me dit qu'il procède exceptionnellement au remboursement.... Franchement un manque de respect total et de considération envers le client surtout que ce n'est pas la première fois qu'il me faut un coup, il y a plusieurs mois j'avais commandé un micro neuf et il m'avait envoyé un micro d'occasion et pire encore il avait fait un mixage entre deux appareils ce qui fait que le pré ampli du micro n'était pas le bon...
J'ai demandé donc de supprimer mon compte et c'est la dernière fois que je commanderai chez eux ça c'est une certitude

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