Avis sur superdry.fr

J’ai commandé un manteau pour l’anniversaire de mon conjoint 1 mois avant (le 30 mars) pour être sûr de le recevoir dans les temps sur le site officiel de SUPERDRY. Livraison très rapide : colis reçu dès le 3 avril. Le cadeau est arrivé largement à temps.
J'ai offert le manteau à mon conjoint lundi dernier le 22 avril pour son anniversaire. Il est trop grand en L.
Et là début des ennuis !!!
Je me suis connectée au site pour un échange par un taille M et j'ai alors pris connaissance du délai de retour : 14 jours.
J'ai tenté de contacter le service client et là je tombe sur un chat impersonnel sans obtenir d'autre réponse que des extraits des conditions générales (les petites lignes qu’on oublie de lire… en général sur d’autres site c’est plutôt 1 mois pour un retour). Les e-mails ne donnent aucun espoir et restent sur la réponse inflexible et froide:
« Le délai de retour de cette commande a expiré.
Pour obtenir de l'aide merci de contacter le service client »
Mais bien sur le service client ne donne rien. Je tourne en rond.
Aucune souplesse ni geste commercial pour accepter l’échange avec un article à la bonne taille.
Vraiment décevant. Je me retrouve avec un manteau neuf inutilisable et j’ai déboursé 229€ pour rien !
COMMANDE SUPERDRYFR40220435
Fanny P.