Avis sur stacees.co.uk

ARNAQUE
Si la robe ne vous va pas ou que vous n’en voulez plus, soyez sûr que vous ne serez pas remboursé et que vous ne pourrez pas retourner la robe.
Ils vous proposeront même en faisant du marchandage et en vous faisant encore payé, de garder la robe ou d’échanger.
Bien évidement en plus de cela, quand vous allez essayer de rendre la robe, ou va elle ? En Chine. Il faut donc bien sûr payer à votre charge les frais d’envois, ou le colis ne sera jamais reçu comme par hasard.
C’est honteux.

Le site refuse le delais légal de retractation alors même qu'ils le mettent en avant dans leur FAQ et au moment de l'achat des robes. Il est volontairement trompeur, le service client répond avec des excuses toutes copiées collées et que vous verrez dans d'autres commentaires. Votre robe sera par exemple toujours originaire de leur usine d'Hong kong alors "qu'ils en ont en France et en Allemagne" ce qui laisse les frais de retour a votre charge selon eux. Ce n'est pas du tout ce que dit la loi, mais ils ont l'air de se penser au-dessus de tout ça.
A éviter donc.

ARNAQUE, ne rembourse pas les articles défectueux comme indiqué dans leur politique de retour. Clairement la robe achetée présente un défaut (fermeture éclair cassée), or le site refuse de considérer l'article défectueux malgré les preuves en photo. Proposition d'un remboursement de 40€sur une robe ayant coutée 105 euros. Des mois d’échanges mails sans retour. Site frauduleux et non fiable. Inadmissible. Fuyez.

J’ai commandé une robe “sur mesure” sur Stacees.com, en payant plus cher pour un service personnalisé. Résultat : la robe ne correspond absolument pas à mes mensurations – c’est clairement une arnaque.

J’ai exercé mon droit légal de rétractation dans les 14 jours, conformément à la loi française (article L221-18 du Code de la consommation).

Malgré cela, la seule interlocutrice du service client (Tess) a refusé mon retour, en prétendant que j’avais dépassé le délai de quelques heures, car ils comptent en heures et en fuseaux horaires au lieu de jours calendaires. Ce raisonnement est totalement contraire à la loi, qui prévoit un délai en jours calendaires jusqu’à minuit du 14e jour.

Après plusieurs relances, je n’ai toujours aucun contact avec un responsable, seulement des réponses automatiques et incohérentes.

⛔ C’est une pratique inacceptable et illégale.
J’invite un manager à me contacter en urgence pour résoudre ce litige.

Je conserve toutes les preuves écrites et je poursuis les démarches juridiques, y compris une déclaration à la DGCCRF et aux autorités de consommation.

Le traitement infligé aux clientes est honteux et totalement contraire au droit.
Je déconseille fortement cette marque. À fuir absolument.

🔁 Mise à jour : Vous savez quoi ? Ils m’ont proposé 10€ pour que je retire mon avis. On continue dans l'illégalité et les pratiques malhonnêtes.