Avis sur rm365.fr

Après plusieurs mois d’épargne, j’ai finalement pu commander le kit Dermamelan Treatment sur rm365.fr en mars 2025.
Après seulement 2 utilisations, la crème a changé de texture, et dès le 3e jour, le flacon ne délivrait plus aucun produit (probablement vide).

Résultat : produit inutilisable, coût élevé, produit irremplaçable = traitement stoppé net.

J’ai immédiatement contacté le service client avec preuve vidéo à l’appui. Entre le 27 mars et le 15 avril, j’ai reçu uniquement des réponses vagues comme « nous allons vous répondre dans les plus brefs délais », sans aucune solution concrète.

Lorsqu'une réponse est finalement arrivée, RM365 a refusé tout remboursement ou échange, au motif que le produit avait été ouvert… Comment utiliser une crème sans l’ouvrir ?

Leur position revient à refuser toute responsabilité après ouverture, ce qui vide de sens toute garantie.

516 € perdus, traitement dermatologique interrompu, zéro solution malgré les preuves fournies.

Je déconseille fortement ce site. Aucun geste commercial, aucun service client digne de ce nom, et une gestion qui ne respecte pas les droits de base du consommateur.

Je vais déposer une plainte sur SignalConso (DGCCRF) pour pratiques commerciales discutables.

Méfiez-vous sérieusement de ce vendeur, surtout pour tout achat onéreux ou médical.