Avis sur pcdt.fr

commandé panier inférieur lave-vaisselle et reçu panier supérieur!! Je renvoie et l'on me rembourse sans même me proposer de me renvoyer "LE BON PANIER" et cerise sur le gâteau: les frais de port 16€ reste à ma charge.
Service avant ou après vente INEXISTANT

Les produits reçus ne sont pas compatibles avec ma hotte et il ne s'agit pas de pièces constructeur comme indiqué.
PCDT a refusé de me rembourser intégralement, on m'a facturé les frais de retour de manière détournée et malhonnête alors que l'erreur vient du commerçant et pas de ma commande.
Les échanges via la messagerie du site sont lunaires : "Valentine" semble être une IA qui redonne les mêmes réponses sans cesse, mot pour mot, sans tenir compte de ce qu'on demande.
=> Compatibilité des produits ZERO, communication et service après vente ZERO.

En détail :
J'ai commandé des filtres de hotte de cuisine.
J'ai trouvé la référence EXACTE de ma hotte sur le site, on me propose des filtres COMPATIBLES et la fiche produit indique même "pièce CONSTRUCTEUR". Il est noté qu'ils sont EN STOCK. Donc je commande.
Via la messagerie, on me demande de CONFIRMER LA RÉFÉRENCE EN ENVOYANT UNE PHOTO de la plaque signalétique de ma hotte.
J'envoie la photo avec la référence et ON ME CONFIRME QUE MA COMMANDE EST VALIDÉE.
Donc ça veut dire que le produit est disponible et compatible (références du site et confirmation en envoyant la plaque signalétique).

Mais à réception, les filtres ne sont PAS COMPATIBLES (fixation différente) et encore moins des pièces constructeur.
Je fais réclamation le jour même.
Et à partir de là, c'est lunaire.

On me dit que le produit n'est pas disponible chez le fournisseur (alors qu'il est noté disponible sur le site et que ma commande a été vérifiée et validée) donc qu'ON NE PEUT PAS FAIRE D'ÉCHANGE. Je dois DONC FAIRE UNE DEMANDE DE "RÉTRACTATION".
Mais alors que "l'échange" est gratuit, les FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT pour la "rétractation".
Je demande que les frais de retour soient pris en charge parce qu'il ne s'agit pas réellement d'une rétractation et que L'ERREUR VIENT DU SITE.
Après de nombreux messages, on finit par m'envoyer un BON DE RETOUR PRÉPAYÉ EN ME FAISANT CROIRE QUE LE RETOUR ÉTAIT PRIS EN CHARGE.
MAIS LORS DU REMBOURSEMENT, les FRAIS DE RETOUR ONT ÉTÉ DÉDUITS.

Leurs fiches produit sont trompeuses, les pièces envoyées ne sont pas compatibles et on rejette la faute sur le client qui aurait commandé le mauvais produit alors que l'erreur vient du site.
Le SAV est incompétent et manipule le client pour ne pas le rembourser correctement.