Avis sur mynivashop.com

AVIS AUX FUTURS CLIENTS DE NIVA – À SAVOIR AVANT DE COMMANDER
Je souhaite simplement partager mon expérience récente avec Niva afin que les futurs acheteurs disposent d'une information que, pour ma part, je n'avais pas au moment de passer commande.
J'ai commandé plusieurs vêtements sur leur site. À réception, les articles ne me convenant pas, j'ai immédiatement demandé à exercer mon droit de rétractation et à retourner l'intégralité de la commande.
C'est à ce moment-là que j'ai découvert les conditions de retour.
Niva m'indique que les vêtements doivent être renvoyés à leur dépôt situé à VANCOUVER, AU CANADA, et que les frais de retour seraient à ma charge, pour un montant qu'ils estiment eux-mêmes entre 40 et 60 € selon le transporteur.
Il m'est également précisé qu'en cas d'erreur dans l'adresse entraînant le retour du colis, DHL pourrait facturer 100 €.
Avant d'accepter le retour, Niva m'a proposé soit un code promotionnel de 20 % pour une nouvelle commande, soit un remboursement de seulement 30 % de ma commande à condition que je conserve les vêtements.
J'ai refusé ces deux propositions puisque je souhaite simplement retourner les articles qui ne me conviennent pas.
Le problème est simple : au moment de ma commande, je n'ai vu aucune information claire m'indiquant que, si les vêtements ne convenaient pas, je devrais les expédier à mes frais jusqu'au Canada.
Je découvre cette information uniquement lorsque je demande comment effectuer le retour.
Pour un consommateur qui pense pouvoir commander des vêtements, les essayer puis éventuellement les retourner dans des conditions raisonnables, c'est une information qui me paraît particulièrement importante avant de sortir sa carte bancaire.
J'ai donc demandé à Niva soit de me fournir un bon de retour prépayé, soit de m'indiquer précisément où il était mentionné, AVANT la validation de ma commande, que les frais de retour vers le Canada seraient à ma charge.
Je publierai naturellement leur réponse si une solution satisfaisante m'est proposée.
En attendant, je conseille aux personnes envisageant une commande chez Niva de se renseigner très précisément sur les modalités et le coût d'un éventuel retour AVANT DE COMMANDER.
Personnellement, si j'avais su que retourner ma commande impliquait une expédition à mes frais jusqu'à Vancouver, je n'aurais tout simplement pas commandé.
À chacun de se faire son opinion.
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A FUIRRRRR C'est une catastrophe j'ai reçu mes deux chemises et mon gilet aujourd'hui j'avais pris une taille au-dessus au cas où et je vous confirme que la taille ne correspond pas du tout elle est deux à trois fois plus petite qu'une taille européenne normale c'est inadmissible c'est de la publicité complètement mensongère j'ai eu pour plus de 150 € d'achat que je ne peux même pas utiliser.A FUIRR VOLEURSSSSS