Avis sur mobile.club

⭐☆☆☆☆ Une honte absolue — service client inexistant et mépris total des clients

Je loue mon téléphone chez cette entreprise depuis près de 10 ans, et je n’ai jamais été aussi déçu.
Il y a plus de deux semaines, l’écran tactile de mon téléphone a cessé de fonctionner sans aucun choc. J’ai immédiatement contacté leur service client pour un échange d’appareil, ce qui est le principe même de la location.

Depuis, c’est un cauchemar :

Aucune réactivité : les délais de réponse sont interminables.

Promesses non tenues : on m’a assuré qu’un nouveau téléphone serait envoyé il y a plus d’une semaine — rien n’a été fait.

Zéro communication : aucun suivi, aucune mise à jour, impossible d’obtenir des informations.

Aucun numéro de téléphone pour les joindre, car selon eux « ils sont très réactifs par mail ». Quelle ironie !

Résultat : je suis sans téléphone depuis plus de deux semaines, donc sans accès à mes applications bancaires, professionnelles ou de messagerie (authentifications bloquées).
Je ne peux même pas me connecter en télétravail à cause de cette panne, et ils continuent à facturer comme si de rien n’était.

➡️ Une entreprise qui laisse ses clients dans cette situation sans solution ni communication est tout simplement scandaleuse.
Ne tombez pas dans le piège de leurs promesses marketing. Fuyez ce service.