Avis sur maxifleur-plantes-artificielles.fr

Depuis quelque temps, la qualité du service de Maxi Fleurs semble avoir pris des vacances prolongées. Entre les livraisons à la mauvaise adresse, les commandes qui ne correspondent pas à ce qui a été acheté et les erreurs à répétition, l'expérience client devient plus qu'aléatoire. Il faut toutefois reconnaître un point positif : le service en ligne est réactif et courtois. Malheureusement, cet effort est complètement anéanti dès qu'il faut passer par téléphone.
Derrière le confort de l'anonymat, certains interlocuteurs semblent avoir oublié qu'ils s'adressent à des clients. Accueil suspicieux dès les premières secondes, ton condescendant, absence totale d'écoute, remarques désagréables . Les erreurs peuvent arriver à tout le monde. Les livraisons à la mauvaise adresse, les commandes non conformes, passe encore. En revanche, le mépris, la condescendance et l'agressivité au téléphone relèvent d'un choix, pas d'un accident.
Le plus surprenant est la facilité avec laquelle certains interlocuteurs semblent oublier qu'ils représentent l'entreprise. Être désagréable n'est pas un service, soupçonner immédiatement le client n'est pas du professionnalisme, et prendre un ton supérieur n'a jamais résolu un problème.
Si l'objectif est de faire fuir les clients après une erreur de commande, la méthode est parfaitement maîtrisée. Si l'objectif est de les fidéliser, il serait urgent de revoir la manière dont ils sont accueillis au téléphone.