Avis sur japandco.net

Première et dernière commande chez Japandco pour moi.

Déjà, faites vraiment attention au moment de commander : le processus de validation va extrêmement vite. Un clic mal placé et la commande est validée, sans vraie étape de confirmation qui permette de se rendre compte de l’erreur. Et une fois que c’est fait, impossible d’annuler directement depuis le site ou son compte.

Dans mon cas, j’ai commandé pour 69,80 € de figurines avec… 46,70 € de frais de port. Soit 116,50 € au total.

J’ai contacté le service client immédiatement après m’être rendu compte de mon erreur pour demander l’annulation. Malgré ça, aucune solution : pas d’annulation, pas d’avoir, pas de geste commercial, rien. On m’a surtout expliqué leur fonctionnement et leurs contraintes. En gros, leur processus est comme ça, donc tant pis pour le client.

Je n’avais pourtant aucun problème à conserver ma commande si on avait pu trouver un compromis, notamment sur les énormes frais de livraison. Mais là encore, aucune proposition.

Et pour couronner le tout, la livraison a été catastrophique : le colis est arrivé abîmé. Vu le montant demandé pour les frais de port, je m’attendais au minimum à une expédition irréprochable. Clairement, ça n’a pas été le cas.

Je vais donc garder la commande, parce que payer encore un retour jusqu’au Japon n’aurait aucun sens financièrement.

Les produits sont peut-être très bien, je ne les remets pas forcément en cause. Mon avis concerne surtout toute l’expérience autour : processus de commande beaucoup trop facile à valider par erreur, aucune possibilité simple de corriger ensuite, service client qui ne cherche pas réellement de solution, frais de port énormes et, en prime, un colis qui arrive abîmé.

Pour une première commande, ça ne donne clairement pas envie d’en faire une deuxième.