Avis sur icoza.fr

Avis sur le vendeur Icoza (commande Amazon n : 408-2629998-0627511 du 12/09/2025)
Dans le cadre de mon activité professionnelle, j’ai commandé le 12/09/2025 un écran PC sur Amazon, vendu par Icoza.

Le transporteur GSL indique une livraison le 17/09/2025. Or je n’ai jamais reçu le colis.
Suite à mon signalement, j’ai eu contact à plusieurs reprises avec Icoza (téléphone et e-mail). Au lieu de traiter la non-livraison, le vendeur m’a demandé de ne pas ouvrir de recours auprès d’Amazon et a exigé des documents de plus en plus nombreux, dont un dépôt de plainte (chose impossible, étant donné que je n’ai jamais pris possession, donc la propriété légale, du bien), sans proposer de solution concrète.
Sur la “preuve” de livraison transmise par Icoza
Icoza m’a communiqué un “reçu de livraison signé”. Je le conteste formellement :
• Ma signature n’apparaît pas sur ce document et la signature y figurant ne correspond pas à la mienne ;
• Le “bon” fourni ne comporte aucun élément d’authentification permettant d’en vérifier l’origine ;
• GSL n’affiche aucune signature du destinataire dans son propre système de suivi pour ce colis.
En d’autres termes, je n’ai jamais pris possession du bien et je n’ai rien signé.
Démarches en cours
• Recours A-to-Z auprès d’Amazon : déposé.
• Signalement DGCCRF : effectué.
• Plainte envisagée pour faux et usage de faux (art. 441-1 du Code pénal), compte tenu de la production d’un document présenté comme un reçu signé que je conteste.

Conclusion
Mon expérience avec Icoza est très insatisfaisante :

Colis non livré, prise en charge défaillante, et production de justificatif de livraison contrefait (sans signature chez le transporteur).

À ce stade, je déconseille ce vendeur et invite à la vigilance.
(Expérience à date du 23/09/2025.)

Pour des raisons personnelles, j'ai dû annuler 3 jours avant la livraison d'un téléviseur. Tout a été validé par Darty et le transporteur, seul Icoza persiste à dire que c'est trop tard alors que le colis n'a pas été envoyé. Pour couronner le tout, Icoza pratique des techniques frauduleuses en demandant des frais de retour bien plus élevés que ce qui est inscrit dans leurs messages et les CGV de leur site. Malgré de nombreux appels, de nombreux échanges par messages, on continue à se moquer ouvertement de moi en répondant à côté de la plaque. C'est honteux et je vois qu'il n'y a pas que moi de concerné par ces malfaçons.

SAV qui invente des produits remplacés par d'autres, fait tout pour vous dissuader de renconcer à votre démarche, fait preuve d'incohérence

Ne surtout pas faire confiance à ce site, la description faite des articles sur le site ne correspond pas à ce que vous recevrez en cas de commande . Publicité mensongère et site frauduleux

C'EST UN REVENDEUR À FUIR
3 mois que je suis en attente de la prise en charge d'un retour produit pour un moniteur ASUS professionnel défectueux.
Ils ne cherche même pas à prendre en charge le remboursement - alors même que je l'ai demandé dans les 3 jours suivant la réception du colis.
Au lieu de cela ils m'ont fait attendre pendant plus de 2 mois pour une réparation qui n'a même pas été faite.

Le rapport technique de réparation = une ligne dans un échange de mail me disant - produit conforme.

Le même produit m'est renvoyé chez moi après plus de deux mois d'attente, mal emballé, avec les exacts mêmes problèmes qu'au départ.

J'ai du passer des heures au téléphone au total, a être patient, pour trouver une solution au plus tôt car j'ai besoin de l'écran pour mon travail. Ils ne veulent rien savoir.

Et maintenant ils me disent que je n'ai pas le droit à un remboursement car on a dépassé les délais de retour = l'arnaque à l'état pur.

Aujourd'hui avec un litige ouvert sur CDiscount -Service client qui pousse pour la cloture d'un dossier de litige pour ne pas rembourser. A FUIR

Vendeur peu fiable, je ne recommande pas d’acheter quoi que ce soit de plus de 5 à 10 euros.
Le 30 mars, j'ai passé une commande. Le vendeur (ICOZA) l'a confirmée et a immédiatement débité mon compte. Pendant quelques jours, tout semblait normal : il m’a envoyé un lien de suivi, où l’on pouvait voir le colis se déplacer de Pologne vers la France. Trois jours plus tard, le colis est arrivé au centre de distribution UPS à Paris. Puis, un message est apparu indiquant qu’une confirmation de l’adresse de livraison était nécessaire de la part de l’expéditeur.
J’ai contacté le vendeur pour demander ce qui se passait et pourquoi la livraison était bloquée. ICOZA m’a répondu que tout allait bien et que le colis était en cours de livraison. Je lui ai alors envoyé une capture d’écran montrant le message d’UPS concernant le besoin de confirmer l’adresse. ICOZA m’a demandé de reconfirmer mon adresse (qui était exactement celle indiquée dans la commande), ce que j’ai fait. Le vendeur m’a ensuite informé qu’il avait confirmé l’adresse auprès d’UPS.
Cette correspondance avec ICOZA a duré environ 10 jours. Puis, deux semaines après la commande, j’ai vu que le colis avait été renvoyé à l’expéditeur par UPS en raison d’une adresse non confirmée. Le soir même, le vendeur m’a écrit (ICOZA répondent toujours le soir, pour repousser la conversation au lendemain et gagner du temps) pour dire qu’il ne pouvait pas exécuter la commande, car le produit était endommagé, qu’il était unique, et qu’il pouvait soit me rembourser, soit m’envoyer un autre produit qui ne m’intéresse pas.
Сomment, quand et de qui le vendeur a-t-il appris que le produit qu’il avait envoyé était endommagé, alors qu’UPS ne lui avait pas encore retourné le colis à ce moment-là ? Pourquoi UPS indique-t-il comme motif de retour une adresse de livraison incorrectement fournie par l’expéditeur, sans qu’ICOZA n’ait jugé utile de fournir une explication ? ICOZA refuse de me rembourser tant qu’ils n’ont pas récupéré le colis, alors même que le vendeur a reconnu qu’il ne peut pas honorer la commande.
En résumé, le vendeur a encaissé de l’argent qui ne lui appartient pas et l’utilise depuis plus de deux semaines sans livrer la marchandise commandée.

Je sais que, lors de livraisons en provenance de Chine, il arrive très souvent ce qui suit : le vendeur met en ligne des produits inexistants à des prix fictifs et simule l’expédition, dans le but soit de profiter de l’argent aussi longtemps que possible, soit dans l’espoir que l’acheteur ne réclamera pas de remboursement, ou encore pour tenter de remplacer le produit manquant par un autre, en faisant pression sur l’acheteur avec des délais de résolution très longs. À vous de décider s’il y a une certaine similitude avec les deux cas évoqués.

Vendeur à fuir au maximum, je vous invite à aller voir les avis Amazon (allez sur les 1 étoiles car les autres sont bizarrement tous similaire il y'a éventuellement de l'achat de note) mais si vous regardez dans les 1 étoiles de nombreux clients ont reçu du matériel endommagé ou non fonctionnel et lors du renvois Icoza n'a pas remboursé et a accusé le client pour ne pas assumer. de mon côté ceux-ci disaient qu'il y'aurait 23€ de non remboursé et m'ont laisé de 33€ (première tentative d'escroquerie de 10€) j'ai contacté Amazon et ensuite ils m'ont accusé d'avoir endommagé le produit (chose fausse prouvé à Amazon) mais malgrès tout pour Icoza 10% de 211€ représente 25,43€

Donc une fois encore Icoza vole le client

Nombreuses personnes ont reçu des colis endommagé que Icoza n'a pas voulu rembourser ni aider

que ce soit sur Amazon ou de nombreuses enseignes de magasin d'électro ménager

Soyez très vigilant et éviter fortement ce vendeur (je vous invite à aller voir les avis sur des sites similaire à celui-ci ou les avis tiennent d'avantage la route et ou bizarrement ce vendeur à de nombreuses critique négative)

Soyez prudent

Vendeur à fuir au maximum, je vous invite à aller voir les avis Amazon (allez sur les 1 étoiles car les autres sont bizarrement tous similaire il y'a éventuellement de l'achat de note) mais si vous regardez dans les 1 étoiles de nombreux clients ont reçu du matériel endommagé ou non fonctionnel et lors du renvois Icoza n'a pas remboursé et a accusé le client pour ne pas assumer. de mon côté ceux-ci disaient qu'il y'aurait 23€ de non remboursé et m'ont laisé de 33€ (première tentative d'escroquerie de 10€) j'ai contacté Amazon et ensuite ils m'ont accusé d'avoir endommagé le produit (chose fausse prouvé à Amazon) mais malgrès tout pour Icoza 10% de 211€ représente 25,43€

Donc une fois encore Icoza vole le client

Nombreuses personnes ont reçu des colis endommagé que Icoza n'a pas voulu rembourser ni aider

que ce soit sur Amazon ou de nombreuses enseignes de magasin d'électro ménager

Soyez très vigilant et éviter fortement ce vendeur (je vous invite à aller voir les avis sur des sites similaire à celui-ci ou les avis tiennent d'avantage la route et ou bizarrement ce vendeur à de nombreuses critique négative)

Soyez prudent

Livraison prévue à 8h-8h15, les livreurs sont finalement arrivés vers 10h à bord d'un camion sale, en piteux état. Le frigo était couché à l'horizontal (très fortement déconséillé). L'un des deux livreurs empestait l'alcool.

Ils n'ont pas récupéré notre ancien frigo et n'ont pas aidé ma compagne (alors seule chez nous) à installer le nouveau frigo (service que nous avions pourtant payé !).

Ma compagne qui n'avait posé que sa matinée a finalement du poser une journée entière ! Nous avons également du reprgrammer la récupération de notre ancien frigo à la seule date disponible, un dimanche (annulant donc tous les plans du week-end). Nous avons passé près d'une semaine avec deux frigos dans notre petit salon et avons du batailler des heures au téléphone pour nous faire rembourser les prestations non-délivrées (remboursement toujours non-effectué, plus d'une semaine après la livraison !!!).

Depuis, aucune nouvelle d'Icoza ni du remboursement et évidemment aucun geste commercial de leur part, à fuir !!

Hotte de cuisine abîmé impossible à détecter car le carton était intact. Livraison effectuée par Chronopost . Lorsque que je l'ai sortie chez moi, je me suis rendu compte qu'un de la hotte coin était légèrement Plié et que le cache plastique du raccord de la prise était cassé... Tout laisse à croire que le produit à été conditionné dans cet état...! Je les ai relancé 4 fois en joignant les photos demandées justifiants des dommage pour m'entendre dire à la fin qu'ils ne pouvaient pas me dédommager... Fuyez ce site