Avis sur icoza.fr

Une des pires expériences client que j’aie rencontrées pour un simple achat en ligne. Service client catastrophique, suivi inexistant et parcours téléphonique sidérant.

Je commande le 5 août un Dyson V12 pour env. 548 €, payé immédiatement, livraison annoncée le 9 août.

Après paiement, Icoza exige par e-mail copie de ma pièce d’identité ET justificatif de domicile au titre de sa politique antifraude. Je n’avais jamais rencontré cela pour l’achat d’un aspirateur et refuse de transmettre ainsi ces documents sensibles. Icoza propose de rembourser ma carte puis que je paie par virement. J’accepte.

Commence alors un parcours hallucinant : relances sans réponse et aucune information fiable sur le remboursement ou la livraison.

Je tente le téléphone 5 ou 6 fois via la rubrique correspondant à mon problème de commande : aucun appel n’aboutit. La file avance jusqu’à m’annoncer « prochaine », personne ne répond puis l’appel est systématiquement interrompu. Même scénario à chaque fois.

Je teste finalement une autre rubrique, permettant notamment de traiter une nouvelle commande : bizarrement, quelqu’un répond. 5/6 tentatives pour une commande déjà payée = personne ; autre rubrique permettant notamment une nouvelle commande = un interlocuteur. Chacun se fera sa propre opinion.

Sur mon insistance, la conseillère contacte le service concerné pendant que je reste en ligne et promet confirmation du remboursement ET délai de livraison.

Le 13 août, Icoza m’écrit : « Je viens de procéder au remboursement de votre commande. » Aucun délai de livraison. Le message ose même conclure : « J’espère que vous appréciez notre suivi et notre réactivité. »

Le 20 août : toujours aucun remboursement. Icoza me demande même « l’avis de virement », semblant ignorer tout l’historique du dossier et sa propre confirmation du 13.

Le 21 août seulement, ma commande passe au statut « remboursé ». Je demande pourquoi ils affirment avoir remboursé le 13 si le statut change 8 jours plus tard et réclame la preuve de l’opération. Réponse : « Je vois avec la comptabilité ce qu’il se passe. » Puis silence.

Nouvelle relance le 24. Remboursement finalement reçu le 25 août : 20 jours après mon achat et 12 jours après qu’Icoza affirmait l’avoir effectué. Aucune explication reçue.

Entre-temps, j’ai dû commander directement chez Dyson et avancer une seconde fois plusieurs centaines d’euros, mes 548 € n’ayant toujours pas été restitués.

Bilan : commande payée le 5 août, livraison annoncée le 9. Je termine sans aspirateur Icoza et récupère simplement mon argent le 25 août. 20 jours non pas pour recevoir ma commande, mais pour récupérer mon propre paiement.

Au vu de cette gestion, je suis particulièrement contente de ne pas leur avoir transmis ma pièce d’identité et mon justificatif de domicile.

Aucune confiance. Je ne recommanderai pas Icoza et n’y effectuerai plus aucun achat.

COMMANDE : DRMZWTMVQ.
PASSÉE LE 10/08/2026. JE DEVAIS ÊTRE LIVRÉ LE 17 AOÛT, SUITE À UNE FAUSSE PRÉSENTATION À MON DOMICILE, ICOZA ME MÈNE À BATEAU ET ME BLOQUE MA COMMANDE D'UNE VALEUR DE 690€ DEPUIS PLUS D'UNE SEMAINE ! À FUIR !!!!
J'APPELLE TOUT LES JOURS ET TOUT LES JOURS ON ME DIT LA MÊME CHOSE, JE RÉPÈTE : À FUIR !!!
IL NE FAUT PAS S'ÉTONNER QUE LES FRANÇAIS COMMANDE À L'ÉTRANGER.

Une catastrophe!!! J'ai commandé un lave vaiselle dietrich via boulanger, vendu par icoza et je ne l'ai jamais reçu. 3 semaines d'attente. 3 rendez vous fixer ou personne ne s'est présenté.
Leur transporteur "warning group"n'est pas fiable, une grosse arnaque. J'ai pris des jours de congés pour rien, car attention on vous précise bien que si vous n'êtes pas a votre domicile ils vous facture leurs venu. Mais personne n'est jamais venu!! 3 fois!!! J'ai donc attendu, batailler pour récupérer mes 400e et boulanger ne servait a rien malgré que je sois passé par leur plate-forme car selon leurs dire: " c'est vendu par un prestataire market place" donc un conseil FUYEZ!!!!
Je précise que j'ai demandé un geste commercial pour tous ces désagrément et la reponse que j'ai obtenu etait un silence totale...

Expérience très décevante avec Icoza.

J’ai commandé un congélateur le 20 juin 2026. Le premier appareil livré était fortement endommagé et j’ai dû le refuser. La livraison du remplacement a ensuite été reportée plusieurs fois par le transporteur Warning Plus, parfois au dernier moment.

J’ai dû multiplier les appels, réorganiser mon travail et me rendre disponible à plusieurs reprises. J’ai finalement été livrée le 17 juillet 2026, soit près d’un mois après mon achat. Une situation inadmissible compte tenu du prix de l’appareil et du besoin urgent que j’en avais.

Icoza m’avait proposé un dédommagement de 70 €, puis m’avait annoncé par téléphone qu’un montant supérieur me serait accordé. Depuis, malgré mes relances, je n’ai reçu ni confirmation écrite, ni versement, ni même de nouvelles concernant ce dédommagement.

Je peux comprendre qu’un incident de livraison survienne, mais pas qu’un client soit ensuite laissé sans véritable suivi. Très déçue par la gestion de mon dossier et par le service après-vente. Je ne recommande pas ce site.