Avis sur icoza.fr

Expérience très décevante avec Icoza.

J’ai commandé un congélateur le 20 juin 2026. Le premier appareil livré était fortement endommagé et j’ai dû le refuser. La livraison du remplacement a ensuite été reportée plusieurs fois par le transporteur Warning Plus, parfois au dernier moment.

J’ai dû multiplier les appels, réorganiser mon travail et me rendre disponible à plusieurs reprises. J’ai finalement été livrée le 17 juillet 2026, soit près d’un mois après mon achat. Une situation inadmissible compte tenu du prix de l’appareil et du besoin urgent que j’en avais.

Icoza m’avait proposé un dédommagement de 70 €, puis m’avait annoncé par téléphone qu’un montant supérieur me serait accordé. Depuis, malgré mes relances, je n’ai reçu ni confirmation écrite, ni versement, ni même de nouvelles concernant ce dédommagement.

Je peux comprendre qu’un incident de livraison survienne, mais pas qu’un client soit ensuite laissé sans véritable suivi. Très déçue par la gestion de mon dossier et par le service après-vente. Je ne recommande pas ce site.

J'ai rencontré un problème de non-conformité sur un téléviseur. La société Icoza a été extrêmement réactive : ils ont immédiatement pris en compte ma demande et ont procédé au remplacement de l'appareil. Un grand bravo au service client pour son sérieux et son efficacité avec une mention toute particulière à Nolwenn, en charge de mon dossier !
Le seul bémol concerne le service de livraison (partenaire Warning) : un délai de 15 jours qui mériterait d'être optimisé et amélioré. Malgré cela, la gestion du problème par Icoza a été exemplaire. Je recommande !