Avis sur etrias.fr

Je rencontre exactement la même situation. Ma commande n’a jamais été reçue et, à la place, Etrias m’a envoyé un colis qui ne correspondait pas à ma commande. J’ai pourtant pris la peine de le retourner comme demandé, et ils m’ont confirmé par écrit que le colis avait bien été réceptionné dans leur entrepôt. Malgré cela, je suis toujours dans l’attente d’une solution, presque deux mois après ma commande. On me demande encore de nouveaux justificatifs et des démarches supplémentaires, avec des conditions qui, dans ma situation, ne sont pas réalisables. J’ai déjà fourni toutes les preuves et fait tout ce qui m’a été demandé. Je trouve vraiment dommage de devoir insister autant pour régler un problème qui ne vient pas de moi.

Etrias est un site à fuir. J’ai retourné un article en suivant scrupuleusement leur procédure, avec l’étiquette de retour qu’ils m’ont fournie. Le colis a été déposé et scanné dans un bureau de poste début septembre, les suivis DPD et Chronopost le confirment sans ambiguïté.

Résultat : après des semaines d’échanges, Etrias refuse catégoriquement le remboursement. Leur excuse ? Ils exigent une « preuve de dépôt physique » que La Poste elle-même confirme ne jamais émettre. En clair : ils inventent une condition impossible à remplir pour ne jamais rembourser.

Le service client est d’une mauvaise foi totale : ils ignorent les preuves, vous demandent sans cesse les mêmes documents, puis vous répondent par des messages type « dossier en réévaluation » sans jamais donner de solution. Vous vous retrouvez sans produit et sans argent, pendant qu’eux encaissent.

Je ne recommande absolument pas ce site. Leur politique de retour est un piège à consommateurs et leur service client est à éviter.