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e.leclerc
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Avis clients
Trier par:
Greg C.
17 Jan 2026
Service client inefficace, retour impossible malgré multiples démarches
Commande n° PQDSZRTS4H1
Suite à un achat sur le site en ligne E.Leclerc, j’ai tenté d’annuler ma commande quelques minutes seulement après l’achat.
L’annulation en ligne étant impossible, j’ai immédiatement contacté le service client par téléphone.
S’en est suivi un enchaînement de dysfonctionnements :
Annulation annoncée comme possible par le SAV, puis refusée quelques heures plus tard
Instructions contradictoires selon les interlocuteurs
Impossibilité de refuser le colis car les articles étaient regroupés
Bon de retour fourni mais invalide
Déplacement en point relais : retour refusé
Déplacement à La Poste : retour refusé également (preuve à l’appui, photos de l’écran de la postière)
Promesse d’un bon Colissimo jamais reçue
Aucun responsable n’a jamais pris le temps de me rappeler malgré les engagements pris
Les conseillers du service client sont polis et font ce qu’ils peuvent, mais manifestement aucun suivi sérieux n’est assuré, et les procédures internes ne fonctionnent pas.
Après de nombreux appels, déplacements et pertes de temps, j’ai été contraint de conserver le produit, le retour étant matériellement impossible du fait des dysfonctionnements du site et du service logistique.
👉 Je déconseille fortement le site de vente en ligne E.Leclerc.
En cas de problème, vous risquez de vous retrouver seul face à des procédures qui ne fonctionnent pas, malgré votre bonne foi.
Avis publié afin d’informer les futurs acheteurs.
Date d’achat: 15 Jan 2026