Avis sur e.leclerc

Mon avis concerne **uniquement le site marchand https://www.e.leclerc** et **non un magasin E.Leclerc**.

J'ai commandé un produit sur le site e.leclerc. À la réception de mon colis, un article était manquant. Après avoir fourni toutes les preuves demandées (photos du colis, explications détaillées, etc.), le service client a reconnu l'absence du produit et a procédé à un remboursement... mais seulement partiel.

Pour justifier cette retenue, on m'a indiqué qu'une partie du montant correspondait à des Tickets E.Leclerc. Pourtant, cet article avait été réglé par carte bancaire. J'ai transmis la facture détaillée et demandé à plusieurs reprises le justificatif comptable démontrant cette déduction, mais je n'ai jamais obtenu de réponse précise.

Le plus surprenant est qu'après avoir affirmé que la retenue était parfaitement justifiée, le service client m'a ensuite demandé de communiquer à nouveau les informations de ma carte de fidélité afin de réexaminer mon dossier, ce qui est pour le moins contradictoire.

Plus d'un mois après ma réclamation, je suis toujours contraint de multiplier les démarches pour obtenir le remboursement intégral d'un article que le site reconnaît lui-même ne jamais m'avoir livré.

Je trouve regrettable qu'un consommateur doive consacrer autant de temps et d'énergie pour récupérer quelques euros qui lui sont légitimement dus. Face à cette situation, j'ai été contraint de saisir la DGCCRF afin qu'elle examine ces pratiques.

Si vous commandez sur **e.leclerc**, je vous conseille de conserver soigneusement toutes vos preuves (facture, photos du colis et échanges avec le service client), car en cas de problème, la résolution peut s'avérer particulièrement longue et compliquée.