Avis sur castorama.fr

Cet avis concerne Castorama.fr et sa Marketplace, pas un magasin.

J’ai acheté cet appareil uniquement parce qu’il était proposé sur Castorama.fr. Je n’aurais jamais commandé directement auprès du vendeur inconnu VENTIDEAL.

L’appareil de 79,90 € est arrivé incomplet : il manquait la clé de réglage et la membrane anti-retour. Le vendeur l’a lui-même reconnu en proposant d’envoyer les pièces, mais a refusé le retour et le remboursement.

Castorama a lu les échanges, constaté la livraison incomplète et demandé au vendeur de reprendre l’article. Après son refus, Castorama s’est présenté comme un simple « intermédiaire » et a transmis le dossier au siège, qui ne m’a toujours pas répondu.

Qu’on ne nous bassine plus avec « achetez français » ! Lorsque j’ai retourné une hotte à Amazon, j’ai reçu immédiatement mon étiquette de retour par e-mail, sans discussion interminable. Pourquoi préférer une enseigne française si Amazon traite beaucoup mieux les réclamations ?

Castorama utilise son nom pour inspirer confiance lors de la vente, puis laisse le client seul face au vendeur en cas de litige.

Cette affaire aura coûté à Castorama bien plus que 79,90 € : ma confiance. À chacun de décider si le nom Castorama suffit encore à lui inspirer confiance.