Avis sur basler-beauty.fr

Une expérience très décevante avec cette entreprise!
Le 30 juillet, j’ai passé une commande d’un montant de près de 200 €. Elle a ensuite été indiquée comme « livrée », alors qu’en réalité, je ne l’ai jamais reçue. Le colis n’a été retrouvé ni chez mes voisins, ni auprès du concierge, ni dans les parties communes de l’immeuble.
J’ai contacté l’entreprise, expliqué la situation en détail et proposé une solution tout à fait logique : soit me rembourser, soit renvoyer la commande, éventuellement via un autre transporteur.
Au lieu de me proposer une solution, on m’a demandé de remplir un document supplémentaire et on m’a indiqué qu’une enquête serait ouverte auprès du transporteur concernant la livraison, ce qui pourrait prendre jusqu’à 30 jours.
Autrement dit, j’ai payé près de 200 €, je n’ai jamais reçu ma commande et je dois maintenant attendre que l’entreprise règle le problème avec le transporteur !!!!!
Le plus désagréable, c’est que j’avais réellement besoin de ces produits et que j’ai finalement dû les racheter dans un autre magasin.
Je comprends que des problèmes de livraison puissent arriver. Mais un client qui a payé une commande et ne l’a jamais reçue ne devrait pas avoir à en supporter les conséquences. J’attendais de la part de cette entreprise une solution beaucoup plus rapide et orientée client : soit un nouvel envoi de la commande, soit un remboursement.