Avis sur bastu.fr

Bonjour Monsieur GUINARD,
Je comprends parfaitement votre colère : depuis votre commande du 24 août 2023, vous avez subi reports, silences et rendez-vous manqués. C’est inadmissible et je vous présente, au nom de Bastu, nos excuses les plus sincères.
En Septembre 2023, deux techniciens Bastu se sont rendus chez vous ; ils ont constaté que l’arrivée d’eau et l’alimentation triphasée nécessaires à un Bio-Sauna n’étaient pas encore prêtes.
Notre bureau d’études vous a aussitôt envoyé les plans techniques 3D, précisant puissance, passages de gaines et ancrages afin que vos travaux soient réalisés en toute sécurité.
Malheureusement, Enedis n’a rendu votre abonnement pleinement opérationnel qu’au printemps 2024, soit plus d’un an après la commande.
Lorsque vous nous avez informés que tout était conforme, notre planning était déjà saturé par les chantiers planifiés pendant cette période.
Les rendez-vous fixés les 23 avril, 26 mai et 23 juin 2025 n’ont ensuite pas été honorés : l’ancienne équipe SAV (notamment Alain, Édouard et Clément qui ont suivi votre projet) avait privilégié une seule équipe d’artisans internes, déjà surchargée, au lieu de missionner nos autres partenaires poseurs agréés.
Résultat : votre dossier est resté bloqué sans qu’aucune solution ne soit mise en place, et sans que vous soyez correctement informé.
Complètement débordés et dépassés par notre croissance soutenue, nous assumons pleinement cette faute d’organisation. Depuis le 1er juillet 2025, cette équipe a été remplacée et la planification relève désormais de Sandro Boniface, Responsable Logistique & SAV.
Votre Bio-sauna est stocké, prêt à être chargé sous 48 heures. Nous vous invitons à choisir vous-même la date définitive d’installation entre le 18 août et le 26 septembre 2025 ; dès réception de votre accord écrit à [email protected], ce créneau sera verrouillé et confirmé par e-mail, puis rappelé par SMS 72 h, 24 h et 2 h avant l’arrivée de l’équipe de pose.
Nous sommes pleinement conscients du préjudice que ces journées perdues chez vous à nous attendre dans le flou ont causé.
À ce titre, nous vous indemniserons pour vos manques à gagner professionnels et le dérangement lié aux rendez-vous non honorés. Le détail de cette compensation dont je vous laisse la charge de l'estimation figurera dans le récépissé de confirmation de date d'installation.
Pour vous rassurer sur notre expertise, nous joignons les photos et vidéos d’un chantier identique sur PagesJaunes : un sauna extérieur identique au vôtre gruté depuis la Marne jusqu’à l’île Fanac par bateau-grue, puis installé en terrasse. Cette référence montre que ce type de pose, comparable à la vôtre, est parfaitement maîtrisé par nos équipes actuelles.
Pour bloquer la date et organiser votre indemnisation, veuillez contacter directement Sandro BONIFACE, Responsable Logistique & SAV au 06 80 03 83 44 / [email protected] (du lundi au samedi, 9h à 19h).

ATTENTION ARNAQUE !

J’ai commandé un sauna auprès de cette société le 24 août 2023, et je l’attends toujours aujourd’hui, après 2 années de délais, revirements et fausses informations, pour finir par un silence radio absolu (l’entreprise ne répond plus, ni au téléphone, ni aux mails, ni au chat sur leur site).

- Janvier 2024 : après 6 mois de flottement sur les caractéristiques techniques de l’installation électrique requise, une date d’installation m’est enfin proposée entre fin avril et début mai 2024, conditionnée au règlement, fin janvier 2024, de 25% d’acompte supplémentaire (en plus des 50% payés à la commande).

- Début avril 2024 : sans nouvelle de leur part, j’essaie de les joindre sans succès pour fixer la date, et ils ne me répondent que courant juillet, en m’indiquant un nouveau créneau en octobre ou novembre 2023.

- Janvier 2025 : sans nouvelle au début de l’automne, j’essaie de les recontacter et ils ne me répondent qu’en début d’année en me proposant enfin une date ferme, le 23 avril 2025 à 9h. Je leur reconfirme par mail cette date le 4 avril.

- 23 avril 2025 : aucune nouvelle de leur part le jour J où je les attends toute la journée, en essayant de les joindre sur leur numéro de téléphone fixe qui sonne dans le vide ; je ne réussis à les joindre par chat sur leur site internet que dans le courant de la journée, où, sans s’excuser de ne pas m’avoir prévenu à l’avance, ils prétextent un souci avec leur livreur qui se serait perdu ; une nouvelle date est prévue le 26 mai 2025,

- 26 mai 2025 : comme la fois précédente, personne ne se présente chez moi, et une personne par chat m’indique qu’il y a eu un souci de planning et que mon chantier avait été programmé en même temps qu’un autre ; une ultime date est fixée le 23 juin 2025 (lundi dernier),

- 23 juin 2025 : sans surprise, personne n’est venu. Seule nouveauté, désormais Bastu ne répond ni par mail, ni par téléphone, ni par chat, bref, j’en viens à douter que cette société existe vraiment.

En tout état de cause, je viens de lancer une procédure judiciaire pour récupérer mes acomptes, et je partage cette sombre expérience pour éviter que d’autres clients se fassent avoir par cette société peu scrupuleuse.

Désolé, j'ai mis l'avis précédent par erreur

Нет, сынок, это то, за что ты готов продать душу на даче.

Des gens frivoles et peu ponctuels qui ne valent pas la peine d'être traités.