Avis sur 123encre.fr

Une promesse d’expédition qui interroge
Commande passée le 8 juillet 2026 pour une imprimante Epson TM-m30III destinée à mon activité professionnelle.
Ma commande n’a finalement été expédiée que le 5 août, soit près d’un mois plus tard.
Une fois expédiée, elle a bien été livrée rapidement le 7 août. Mon problème ne concerne donc absolument pas le transport, mais le délai avant expédition.
Ce qui me pose particulièrement problème est l’écart entre les délais mis en avant commercialement par 123encre et la réalité de mon expérience.
Lorsqu’un site annonce une expédition rapide et qu’une commande reste finalement près d’un mois avant d’être expédiée, je considère personnellement que le client est en droit de s’interroger sur le caractère trompeur de cette promesse commerciale.
Le service client affirme également m’avoir adressé plusieurs e-mails m’informant des reports et de la possibilité d’annuler. De mon côté, je n’ai reçu aucun e-mail me proposant clairement cette annulation.
J’avais besoin de cette imprimante rapidement pour mon activité professionnelle et j’ai dû trouver une autre solution.
Le matériel est arrivé neuf et intact. 123encre a accepté son retour, mais en maintenant les frais de retour à ma charge.
Ils ont reconnu le retard d’expédition et présenté leurs excuses, mais cela ne change pas mon expérience : près d’un mois entre ma commande et son expédition pour du matériel dont j’avais besoin rapidement.
Pour un fournisseur qui s’adresse notamment aux professionnels, j’attends des délais annoncés fiables et une réponse commerciale adaptée lorsqu’ils ne sont pas tenus.
Cette expérience m’a fait perdre confiance dans 123encre et je ne commanderai plus auprès de cette société pour mes besoins professionnels.